Treinamento capacita para fidelização de clientes em cenário de crise

Treinamento “Fidelização de Clientes em um Cenário de Crise” - Inspirado no Jeito Disney® de Servir e Atender

Confira aqui o conteúdo completo do treinamento

1. OBJETIVO:

Este treinamento visa levar aos participantes os conhecimentos que permitam conquistar a satisfação e a fidelização do cliente, através da excelência em serviços e atendimento, baseado no modelo da Disney. Apresentar a cultura, o atendimento e os segredos da Disney, através dos seus incríveis números de fidelização e reconhecimento. Provocar uma reflexão sobre o atendimento e os serviços oferecidos e sua contribuição para os resultados do negócio.

2. PUBLICO ALVO:

Profissionais que atuam no atendimento ao público e no relacionamento com o cliente, profissionais das áreas de qualidade e líderes de equipes em empresas de ramos diversos. Empreendedores que estejam buscando uma solução para fidelizar seus clientes em um contexto de crise.

3. DATA E CARGA HORÁRIA: Dia 13/07, das 13h às 21h

4. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

  • Crise, Mudança e Oportunidade.

  • Atendimento de Excelência: Diferencial em um Cenário de Crise.

  • Cultura da Excelência em Serviços e Atendimento visando a Fidelização.

  • Propósito e Padrões de Qualidade de Serviços e Atendimento.

  • Necessidades, Desejos, Expectativas e Opiniões: entendendo o Cliente.

  • Competências e atitudes do profissional de atendimento.

  • Diretrizes para o atendimento de excelência no padrão Disney.

  • Antecipação das necessidades do cliente no atendimento.

  • Como entregar um Serviço de Excelência.

  • Os Papéis e as Competências do Líder Estratégico.

  • Reconhecimento, Recompensa e Celebração: combustível da Excelência.

  • 10 Estratégias para Liderança da Disney.

5. INSTRUTORES:

Prof. Alexandre Espindola: Administrador de Empresas pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), com MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). Cursos Oficiais do Disney Institute: Disney's Approach to Quality Service e Disney's Approach to Selection, Training & Engagement e Disney's Keys to the Kingdom Tour. Atualmente é Diretor Administrativo e Financeiro da Procuradoria Geral do Município de Florianópolis e Professor de Pós-Graduação da FGV e de Graduação da SOCIESC, lecionando nas áreas de Marketing, Estratégia Empresarial, Empreendedorismo, Liderança, onde explora os temas: Modelos de Liderança, Relacionamento com o mercado, Atendimento ao Consumidor, Serviço, Fidelização, Comportamento do Consumidor, Implantação de Novos Negócios e Planejamento Estratégico. Possui experiência de 21 anos em Gestão Empresarial, atuou como executivo de empresas dos ramos de serviços, varejo e esporte. Atuou como Presidente de Entidades sem fins Lucrativos por 6 anos, Presidente de Órgão Deliberativo de Entidade Esportiva por 4 anos, Membro de Conselho Fiscal de Entidade Esportiva, Associativa e Social por 6 anos. Palestrante e condutor de missões empresariais de capacitação por imersão no Walt Disney World Resort, em Orlando (EUA), com participação de líderes e empresários brasileiros.

Prof. Cláudio Vicente: Administrador de Empresas com MBA em Marketing (FGV), Mestre em Engenharia de Produção pela UFSC (área de Gestão de Negócios) e Doutorando pelo mesmo programa, com tema ligado ao Desenvolvimento de Líderes. Possui experiência de 15 anos em Gestão Empresarial, atuou como executivo de empresas dos ramos de serviços, tecnologia e entretenimento, e coordenou os cursos de graduação em Administração (Certificado pela FGV), Marketing, Gestão da Informação, Comércio Exterior e Ciências Contábeis da SOCIESC. Atualmente é professor de Pós-graduação da Fundação Getúlio Vargas (FGV) e de Graduação e Pós Graduação da SOCIESC, onde coordena o Curso de Pós Graduação em Liderança Estratégica. Coordenador de Pós Graduação da Fundação Getúlio Vargas na unidade de São José (SC). É Diretor Executivo do Instituto FOCO – Consultoria e Coaching, onde atua na formação de líderes para médias e grandes empresas e realiza Coaching Executivo. Palestrante nacional, conduz missões empresariais de capacitação por imersão no Walt Disney World Resort, em Orlando (EUA), com participação de líderes e empresários brasileiros.

6. OUTRAS INFORMAÇÕES:

Investimento: R$ 390,00 para público em geral;

R$ 290,00 para associados da ACIM, CDL e para administradores e tecnólogos registrados no CRA/SC.

Desconto de 20% para 3 ou mais participantes de uma mesma empresa.

Incluso material didático, coffee-break e certificado.

Local: Auditório da ACIM – Centro – Imbituba (SC)

Nº. de Vagas: 50

Mais informações: contato@institutofoco.com.br / Tel.: (48) 3255-1415 / 9117-1319

“Se você pode sonhar, você pode fazer.” (Walter Elias Disney)

OBS: Este programa não é endossado pela The Walt Disney Company ou suas afiliadas, não sendo um produto oficial Disney. Trata-se de um estudo de caso, com informações colhidas nos cursos do Disney Institute, livros, visitas aos Parques, Bastidores e Resorts da Disney, bem como informações, imagens e vídeos de domínio público.

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Telefone: +55 (48) 3255-1415

 

Email: atendimento@acimimbituba.org

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