Treinamento capacita para fidelização de clientes em cenário de crise

Treinamento “Fidelização de Clientes em um Cenário de Crise” - Inspirado no Jeito Disney® de Servir e Atender

Confira aqui o conteúdo completo do treinamento

1. OBJETIVO:

Este treinamento visa levar aos participantes os conhecimentos que permitam conquistar a satisfação e a fidelização do cliente, através da excelência em serviços e atendimento, baseado no modelo da Disney. Apresentar a cultura, o atendimento e os segredos da Disney, através dos seus incríveis números de fidelização e reconhecimento. Provocar uma reflexão sobre o atendimento e os serviços oferecidos e sua contribuição para os resultados do negócio.

2. PUBLICO ALVO:

Profissionais que atuam no atendimento ao público e no relacionamento com o cliente, profissionais das áreas de qualidade e líderes de equipes em empresas de ramos diversos. Empreendedores que estejam buscando uma solução para fidelizar seus clientes em um contexto de crise.

3. DATA E CARGA HORÁRIA: Dia 13/07, das 13h às 21h

4. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

  • Crise, Mudança e Oportunidade.

  • Atendimento de Excelência: Diferencial em um Cenário de Crise.

  • Cultura da Excelência em Serviços e Atendimento visando a Fidelização.

  • Propósito e Padrões de Qualidade de Serviços e Atendimento.

  • Necessidades, Desejos, Expectativas e Opiniões: entendendo o Cliente.

  • Competências e atitudes do profissional de atendimento.

  • Diretrizes para o atendimento de excelência no padrão Disney.

  • Antecipação das necessidades do cliente no atendimento.

  • Como entregar um Serviço de Excelência.

  • Os Papéis e as Competências do Líder Estratégico.

  • Reconhecimento, Recompensa e Celebração: combustível da Excelência.

  • 10 Estratégias para Liderança da Disney.

5. INSTRUTORES: